Z Group Srl reconoce la posibilidad de devolver los productos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega y por los siguientes motivos:
-deformidad con respecto a lo que se ordenó
-defectos o daños al producto
-productos no deseados.
Más allá de 5 días desde la entrega, no se aceptarán solicitudes de devolución.
Para la devolución, será necesario ponerse en contacto con Z Group enviando un correo electrónico a: webassistance@zhanggroup.it La comunicación debe especificar: la fecha y el número de pedido; el número de factura; los códigos de los productos problemáticos o no deseados; fotos de productos en caso de bienes dañados.
El costo del envío de devolución será a cargo del cliente.
El producto debe enviarse a Z Group Srl (perfectamente intacto con su embalaje y etiquetas) acompañado del documento de transporte.
El cliente puede elegir:
-sustitución de productos devueltos con otros bienes
-Cupón de descuento (sin vencimiento) del mismo valor que los productos devueltos
-reembolso (dentro de los 10 días hábiles desde la devolución de la mercancía a Z Group, Padua)
El cliente puede contactar Z Group para cualquier problema.
Las quejas serán manejadas exclusivamente por correo electrónico a: webassistance@zhanggroup.it
El equipo di Z Group permanece disponible para obtener más información y asistencia.